Accueillir
Cher membre du Club Elite Travel, Au nom de la direction du club, nous souhaitons vous accueillir dans un monde de vacances sans fin à des tarifs réduits exclusifs. Notre plateforme en ligne simple à utiliser facilite la recherche, la réservation et le départ, avec des hébergements à bas prix disponibles dans des hôtels et complexes haut de gamme, ainsi qu'un large éventail d'activités de voyage et de magnifiques croisières. Il n'y a pas de limite au nombre de vacances que vous pouvez prendre, vous pouvez donc vous évader aussi souvent que vous le souhaitez et profiter au maximum de nos tarifs club exclusifs. Nous promettons de rester concentrés sur les négociations avec nos partenaires de voyage mondiaux afin que les membres de notre club bénéficient des meilleures expériences de voyage aux meilleurs prix.
Dans les pages suivantes, vous trouverez votre guide d'adhésion au Club Elite Travel. Nous essaierons de répondre à toutes les questions fréquemment posées par nos membres lorsqu'ils utilisent la plateforme du club.
Si vous avez une question à laquelle on ne répond pas ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux membres.
À propos de Club Élite Voyages
Qu’est-ce que l’adhésion au Club Elite Travel ?
Club Elite est un club de voyage réservé aux membres permettant aux membres du club d'obtenir des réductions exclusives pour tous leurs besoins de voyage afin d'économiser sur leurs futures vacances.
Comment ça fonctionne
La direction du club obtient les meilleurs prix de gros via un réseau mondial de grossistes en voyages et de voyagistes et répercute les économies directement sur les membres du club sans ajouter de marge bénéficiaire en échange d'une cotisation annuelle au club.
Que sont les points de réduction ? Et comment puis-je les utiliser ?
Les membres du Club reçoivent chaque année 5 000 points Club Elite préchargés à utiliser pour réduire leurs réservations de voyage en dessous du prix de détail disponible au grand public via les agents de voyages en ligne. Chaque fois que les membres recherchent une réservation, le curseur affichera le nombre de points que vous pouvez utiliser pour réduire le prix.
Vais-je bénéficier des points de réduction chaque année ?
Oui, vous obtiendrez 5 000 points chaque année à utiliser pour réduire vos réservations de voyage.
Que se passera-t-il si je termine mes points avant la fin de l'année ?
Dans ce cas, vous pouvez contacter la direction du club pour acheter plus de points ou renouveler votre adhésion.
Quel est exactement le montant du pourcentage de réduction que j'obtiendrai pour mes réservations?
Il n'y a pas de pourcentage fixe. Les résultats de la recherche montreront la différence entre le prix de détail et le prix exclusif réservé aux membres.
Puis-je utiliser des points de réduction pour payer la totalité de la réservation ?
Non, les points de réduction ne peuvent être utilisés que pour réduire les prix de réservation jusqu'à la limite indiquée dans chaque résultat de recherche.
Questions de réservation
Pourquoi faut-il un temps relativement long pour accéder aux résultats de recherche?
De nombreux processus se déroulent lors de la recherche en arrière-plan. Normalement, il faut 40 à 60 secondes pour offrir aux membres de notre club les meilleures offres en recherchant et en comparant les offres avec tous nos fournisseurs et plusieurs grossistes.
Comment puis-je bénéficier de la réduction maximale sur chaque réservation effectuée?
Le système est conçu pour afficher en premier « l’économie maximale », alors regardez toujours les premiers résultats de recherche afin d’obtenir les meilleures offres.
Comment connaître la différence entre le prix club et les prix proposés sur les différents sites de voyages ?
Dans chaque résultat de recherche, vous trouverez sur le côté gauche les prix de vente suggérés proposés dans les moteurs de réservation en ligne publics et vous pourrez les comparer avec les prix réduits réservés aux membres dans la partie droite.
D'où viennent les réductions du club ?
Les remises proviennent de la différence entre les prix de détail proposés dans les moteurs de recherche publics en ligne et les prix de gros proposés par les fournisseurs des clubs.
Qui peut bénéficier de mon adhésion ?
Le Club Elite Travel est un club exclusif, seuls les membres du club peuvent donc bénéficier de l'adhésion pour réserver eux-mêmes.
Puis-je bénéficier de mon adhésion en réservant pour d'autres personnes plutôt que ma famille ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser votre adhésion pour réserver pour d'autres personnes que les membres de votre famille mentionnés dans votre demande d'adhésion.
Comment puis-je payer mes réservations ?
Les membres du Club Elite Travel peuvent effectuer l'ensemble du processus de réservation en ligne, depuis la recherche jusqu'à la finalisation d'une réservation et l'obtention de leur bon. Tous les paiements doivent être effectués via la passerelle de paiement du site Web et les membres doivent payer par carte de crédit.
Lors de la réservation, j'ai reçu un message indiquant que la chambre n'était plus disponible – qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que nous n'avons pas pu confirmer l'inventaire auprès du fournisseur, généralement parce que l'inventaire que vous avez choisi n'est plus disponible.
Questions de connexion et d'utilisation du club
Quand puis-je commencer à utiliser mon abonnement?
Vous pouvez commencer à utiliser votre adhésion et réserver dès que vous recevez l'e-mail de bienvenue du club avec vos informations de connexion et vos instructions.
Comment vais-je recevoir mes informations de connexion ?
Les informations de connexion et les instructions seront envoyées à votre adresse e-mail dès que votre adhésion sera activée.
Comment puis-je me connecter à mon compte pour la première fois ?
Dans l'e-mail de bienvenue, vous trouverez un lien à suivre afin de définir votre mot de passe.
Que se passera-t-il si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe et comment puis-je les récupérer ?
Veuillez suivre les instructions sur la page de connexion ou contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Qu'est-ce que l'identifiant de membre et dois-je l'utiliser pour me connecter au site Web du club?
L'identifiant de membre est utilisé pour vous identifier auprès de l'équipe d'assistance aux membres afin de nous aider à vous servir plus rapidement et au cas où vous oublieriez votre nom d'utilisateur.
Questions de vente, d'annulation, de responsabilité
Comment puis-je acheter un abonnement de voyage au Club Elite ?
Les adhésions au Club Elite Travel sont vendues via un réseau d'agents commerciaux agréés et d'affiliés dans le monde entier. Veuillez donc contacter [email protected] pour vous guider vers votre agent commercial local.
L'agent commercial du club m'a proposé l'adhésion ainsi que d'autres services et produits – est-ce possible ?
Oui, l’adhésion au Club Elite Travel est vendue en tant qu’adhésion autonome ou en tant que « module complémentaire » à d’autres produits et services.
Quelle est la politique d’annulation de l’adhésion ?
Vous pouvez annuler votre adhésion selon les modalités contenues dans le contrat d'agent commercial.
L'agent commercial peut-il effectuer les réservations en mon nom?
Non, les agents commerciaux ne sont pas autorisés à effectuer des réservations au nom des membres. Cependant, ils peuvent guider les membres dans leurs réservations et les membres peuvent toujours contacter l'équipe d'assistance aux membres du club pour les aider à répondre à toutes leurs demandes.
Réservation de séjours à la nuit
Comment calculer le coût de ma réservation ?
Les résultats de la recherche afficheront les prix de réservation hors taxes. Le montant de la taxe sera indiqué sous les prix, cependant la taxe sera ajoutée automatiquement et le montant total apparaîtra avant le paiement de la réservation.
Où puis-je trouver les conditions d’annulation de ma réservation ?
Il est écrit sous chaque résultat de recherche. Veuillez cliquer sur « informations importantes » pour voir les conditions d’annulation avant de réserver.
Comment puis-je réserver plusieurs chambres en même temps ?
Après avoir choisi votre chambre, cliquez sur « Réserver maintenant » – un message apparaîtra avec la réservation choisie. Ensuite, vous pouvez choisir «Continuer mes achats» pour ajouter une autre chambre ou d'autres produits de voyage. Ensuite, vous pouvez cliquer sur « Afficher le panier » pour voir toutes vos réservations dans le panier et payer votre réservation.
Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Lors de la réservation, vérifiez si elle est « non remboursable » ou « remboursable ». Si votre réservation peut être annulée et est remboursable, vous pouvez cliquer sur le lien « Demander une annulation » contenu dans votre e-mail de confirmation. Cela vous mènera à une page où vous devrez saisir le numéro de confirmation et l'adresse e-mail associés à la réservation avant de faire votre demande d'annulation.
Les demandes d'annulation recevront une réponse dans les 24 heures et vous recevrez une notification par e-mail une fois l'annulation effectuée. En fonction de la politique d'annulation de votre réservation, une pénalité d'annulation peut s'appliquer. Tout remboursement dû prend normalement 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Les réservations ne peuvent être ni amendées ni modifiées une fois confirmées. Si des changements de date de voyage sont nécessaires, une nouvelle réservation doit être effectuée avec les dates correctes et l'ancienne réservation doit être annulée. Des pénalités d'annulation peuvent s'appliquer à la réservation initiale, en fonction de la politique d'annulation de la réservation originale.
Comment vais-je recevoir mon bon de confirmation ?
Une lettre de confirmation vous sera envoyée par e-mail dès que vous aurez terminé votre processus de réservation.
Qu'est-ce qu'un « séjour à la semaine » ?
Les séjours à la semaine bénéficient d'un hébergement à prix réduit dans un appartement indépendant dans diverses stations balnéaires du monde entier. Le logement est basé sur des semaines et est généralement situé dans une zone de villégiature et non dans la capitale ou les grandes villes. Si vous avez besoin d'aide pour localiser les destinations et les semaines disponibles, veuillez contacter l'équipe d'assistance des membres et ils pourront vous aider.
Puis-je réserver seulement quelques nuits parmi les offres hebdomadaires ?
Les séjours hebdomadaires sont basés sur un hébergement de 7 nuits, commençant normalement du samedi au samedi et ne peuvent pas être réservés en nuits individuelles.
Les réservations de séjours hebdomadaires sont-elles remboursables? Y a-t-il d'autres frais que je dois payer en dehors des frais de réservation et des taxes ?
Tous les séjours hebdomadaires sont « NON REMBOURSABLES ». Certains complexes peuvent facturer les services publics ou demander un dépôt de garantie lors de l'enregistrement. Veuillez cliquer sur « Informations importantes » pour voir les détails avant de réserver.
Questions de sécurité sur les cartes de crédit:
Qui est autorisé à obtenir les détails de ma carte de crédit afin d'effectuer mes réservations ?
Personne n'est autorisé à demander les détails de votre carte de crédit, veuillez donc ne partager les détails de votre carte de crédit avec personne.
Qui débitera ma carte de crédit lors de la réservation ?
Vous verrez «LEISURE FIDÉLITÉ» comme nom de l'entreprise indiqué sur votre relevé de carte de crédit pour toute réservation au Club Elite.
Puis-je obtenir une facture pour mes réservations?
Tous les paiements de réservation seront inclus dans la lettre de confirmation de réservation.
Quel processus d'autorisation de carte de crédit le club utilise-t-il lors du traitement de ma réservation?
Lorsque vous terminez l'étape 3 de la réservation, nous faisons d'abord une demande d'autorisation à votre banque pour nous assurer que votre carte de crédit est valide et que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le coût total de la réservation. Une fois celle-ci approuvée, nous confirmons la réservation auprès de notre fournisseur, puis réglons l'autorisation originale faite pour débiter votre carte.
Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer la réservation auprès de notre fournisseur (en raison de l'indisponibilité de l'inventaire ou pour toute autre raison similaire), nous annulerons l'autorisation originale qui a été accordée pour débloquer les fonds retenus sur votre carte. Cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour que votre banque annule l'autorisation initiale sur votre compte, en fonction des politiques de votre banque.
Lors de la réservation, j'ai reçu un message indiquant que ma carte de crédit avait été refusée car la transaction avait été signalée comme une possible fraude. Pourquoi?
Pour votre sécurité, Club Élite a mis en place un système complexe qui prend en compte des centaines de variables pour déterminer si une transaction peut être frauduleuse. Parfois, une transaction légitime peut être signalée comme frauduleuse si elle répond à des critères qui permettraient normalement d'identifier une fraude au paiement. Lorsque vous tentez de réserver, si vous recevez à plusieurs reprises une erreur indiquant que votre transaction a été refusée en raison d'une possible fraude, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre la situation.